Você pode nos enviar um e-mail para loja@kalonk.com clicar aqui!

Trabalhamos com envios pelos Correios nas modalidades SEDEX e PAC.

📦 Brasília e Região do Entorno

• SEDEX: entrega geralmente entre 1 e 3 dias úteis após a postagem.
• PAC: entrega geralmente entre 3 e 7 dias úteis após a postagem.

Os prazos podem variar de acordo com a localidade de destino, períodos de alta demanda e eventuais atrasos dos Correios.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e postado. Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento da entrega.

Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover); PIX
Boleto Bancário à vista.

Cartão e PIX costumam ser aprovados na hora.

Boleto: até 3 dias úteis após o pagamento; vencimento em 3 dias úteis.

Não. O pagamento é processado por Mercado Pago, e a Kalon não armazena os dados completos do seu cartão.

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail  loja@kalonk.com para fazer a solicitação da mesma.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Acompanhe pelo site oficial dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br. O código pode levar algumas horas para aparecer no sistema. 

Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto antes de despachá-lo para a melhor segurança de você, nosso cliente.

Entre em contato com a gente informando o número do pedido. Vamos verificar o que aconteceu junto aos Correios. Confira se o endereço informado no pedido estava completo e correto.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue ao correio.

Observação: Nós não alteramos o endereço do cliente.

Se o pedido ainda não foi postado, cancelamos sem custo e devolvemos o valor pago. Se já foi postado, é só recusar a entrega ou usar seu direito de arrependimento (veja a Política de Trocas e Devoluções). Não cobramos taxa de cancelamento.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após receber sua encomenda, você terá até 07dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail loja@kalonk.com ou  clicar aqui.

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

A Kalon leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.

Viu só? É por tudo isso que comprar na Kalon é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!

Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Nós da kalon realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. 

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.